【ご報告】2013.08.08 フレッツメンテナンス実施後障害（京都・島根）

2013.08.16掲載

2013年8月8日実施のNTT京都・島根エリアにおきまして、メンテナンス作業後にインターネットに繋がらない障害が発生しておりました。 該当のお客様には、復旧に時間を要しました事で大変ご迷惑とご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
下記に詳細をご報告いたします。

■障害発生日時：
　・フレッツ京都エリア　2013年8月8日（木）　0時15分頃より11時05分頃まで
　・フレッツ島根エリア　2013年8月8日（木）　2時15分頃より11時05分頃まで
■対象プラン：　全フレッツサービスの固定IPアドレス付きのプラン（IP1）
■障害内容：　固定IPアドレス接続にてインターネット利用ができない事象が発生。
■直接原因：　上位プロバイダからNTTへの作業依頼項目に漏れが発生。（固定IPアドレス固有設定）
■障害長時間化の原因：　設備新設作業の確認箇所が多岐にわたり、不具合原因の特定に時間が掛かったため。
■再発防止策：　
　・手順の再整備（増設・既設による設備上の作業相違を明確化）
　・メンテナンス作業後の設定項目確認に加え、実アカウントでの通信試験を実施します。