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[2006年2月ご利用分]videwPhone(F)の通話料金の過少請求について(お詫び)

2006.03.30掲載

　この度、videwPhone(F)をご利用の一部のお客様に対しまして誤った請求を行っていたことが判明致しました。該当のお客様に過大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
　なお、該当のお客様へは「お詫び」に関しまして別途郵送にてお送りさせていただいております。
　今後は、この様な不手際が起こらない様システム提供元への管理指導を徹底し万全を期すことでご理解とご了承を賜ります様よろしくお願い致します。

1.事象内容
　システム提供元より伝送される通話データが一部欠如しており請求料金に反映されませんでした。　この結果、videwPhone(F)の発信通話料(2006年2月ご利用分)に関しまして一部お客様の
　ご利用料金を実際のご利用分より少なく請求していたことが判明いたしました。

2.対象のお客様
　videwPhone(F)をご利用の一部のお客様。※別途「お詫び」を郵送しております。

3.対象のお客様へのご対応
　今回の過少請求分につきましては、お客様に請求は行いません。

4.再発防止策
　・システム提供元でのIP電話通話データ取込みシステムと業務フローの見直し。
　・システム提供元への管理指導の徹底。
　・videw.comでのチェック体制強化。
　※次回のご請求は上記改善を行った上で実施致します。